چه زمانی گفتگو را به اپراتور انسانی بسپاریم؟

هدف از ایجنت، حذف نقش تیم نیست. پاسخ‌گویی خودکار فضای بیشتری برای رسیدگی به مواردی ایجاد می‌کنه که به قضاوت، همدلی یا تصمیم انسانی نیاز دارند.

درخواست صریح مشتری را جدی بگیر

اگر بازدیدکننده می‌می‌خواد با شخص واقعی صحبت کند، مسیر درخواست اپراتور باید روشن باشد. پالسیا امکان ثبت درخواست هندآف و ادامهٔ گفتگو در پنل را دارد.

موارد حساس را از قبل مشخص کن

شکایت، اختلاف پرداخت یا تصمیم‌های پرریسک نمونه‌هایی هستند که بهتر است به اپراتور برسند. سناریو می‌تواند مسیر این موقعیت‌ها را جدا کند.

زمینهٔ گفتگو را نگه دار

وقتی اپراتور وارد می‌شه، تاریخچهٔ مکالمه و اطلاعات ثبت‌شده کمک می‌کنن مشتری مجبور نباشد همه‌چیز را از ابتدا توضیح بدهد.

بعد از گفتگو یاد بگیر

پرسش‌هایی را که ایجنت نتوانسته پاسخ دهد بررسی کن. شاید یک منبع کم است، شاید محتوای فعلی مبهم است یا شاید آن مسیر باید همیشه انسانی بماند.